Na Ótica Nova Veneza, acreditamos que a experiência de compra vai além do momento da escolha. É por isso que nosso compromisso com você continua mesmo após o recebimento do produto. Sabemos que óculos não são apenas acessórios de estilo, mas parte essencial do cuidado com sua saúde visual e autoestima. Assim, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que valoriza o respeito, a clareza e a sua tranquilidade.
Se por qualquer motivo a sua compra não atender às suas expectativas, garantimos a possibilidade de devolução ou troca de forma prática, segura e de acordo com a legislação vigente. Nossa equipe está pronta para acolher sua solicitação com atenção, empatia e agilidade em cada etapa do processo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento ou insatisfação com a compra realizada em nosso site.
Para isso, entre em contato com a nossa equipe por WhatsApp (19) 99906-8203 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal e todos os itens recebidos.
Após o recebimento e análise da mercadoria, validaremos as condições e, se estiver tudo em conformidade, realizaremos o reembolso do valor pago ou processaremos a troca, de acordo com sua escolha.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento. Todos os produtos passam por uma análise técnica. Uma vez confirmado o defeito, você poderá optar por troca, reembolso ou abono proporcional do valor.
Ressaltamos que produtos confeccionados sob medida, como lentes de grau personalizadas, não se enquadram em devoluções por arrependimento, salvo nos casos de defeito técnico confirmado.
Escolher um novo óculos envolve mais do que estética — é uma decisão que reflete sua identidade, sua rotina e, acima de tudo, seu bem-estar visual. Por isso, cada etapa da nossa política de trocas foi desenhada com base no respeito, na ética e na escuta ativa.
Ao comprar na Ótica Nova Veneza, você tem a segurança de estar amparada por uma equipe especializada, preparada para garantir um atendimento cuidadoso, responsável e transparente. Nosso objetivo é que você se sinta segura e confiante desde o primeiro clique até o pós-venda — inclusive nos momentos em que for necessário revisar a escolha feita.
Estamos à sua disposição. Porque ver bem é também sentir-se bem em todas as etapas da sua jornada conosco.
